chatbot

OpenAI, de maker van ChatGPT, heeft met de nodige fanfare een nieuwe versie van de veelbesproken chatbot gelanceerd. Zes vragen over de voordelen - en de risico's - van dit nieuwe model.

Met elke nieuwe functie – ingebouwde kunstmatige intelligentie die met een half woord begrijpt wat je tikt of je laat klagen tegen de chatbot van de helpdesk – wordt de fragmentatie er nog groter op. Chat-apps veranderen in complexe besturingssystemen die traditionele apps vervangen.

IKEA heeft Anna, Bol.com doet het met Billie. Chatbots rukken op in Nederland en je kunt over veel meer met ze praten dan je zou verwachten van een klantenservice. Het kan niet. Het mag niet. Maar in een moment van frustratie floepte het eruit. Ruim een week na verzending was mijn bestelde agenda bij Bol.com nog steeds niet aangekomen. Op de website raakte ik in discussie met Billie de virtuele assistent van Bol.com.

U hebt waarschijnlijk al eens gecommuniceerd met een chatbot zonder dat u het wist. U bent bijvoorbeeld achter uw computer een product aan het onderzoeken en er verschijnt een venster op uw scherm met de vraag of u hulp nodig heeft. Of misschien gebruikt u onderweg naar een concert uw smartphone om via chat een taxi te bestellen. Of u hebt via een spraakopdracht koffie besteld bij een café in de buurt en hebt een reactie ontvangen waarin staat wanneer uw bestelling gereed is en wat het gaat kosten. Dit zijn allemaal voorbeelden van scenario's waarin een chatbot zou kunnen worden gebruikt.