druktepoppetje

Druktepoppetjes. In de NS-app geven we aan welke drukte je in de trein kunt verwachten. Dit wordt weergegeven aan de hand van 1, 2 of 3 poppetjes.

De inzichten met betrekking tot de veranderende druktebeleving zijn door NS gebruikt ten behoeve van (klant)communicatie en het instellen van de drukte-indicatie (poppetjes) in de NS-app. NS heeft er daarbij voor gekozen om de betekenis van de "druktepoppetjes" aan te passen. Beleving van drukte zal echter per individu verschillen naar gelang de omstandigheden. Door het aanpassen van de betekenis van een druktepoppetje is voor sommige reizigers mogelijk juist informatie verloren gegaan.

Het is verstandig om vooraf in de NS-app naar de 'druktepoppetjes' te kijken. Treinen worden op het station met een kleur aangeduid. Groen betekent dat de trein rustig is, oranje betekent dat de trein redelijk druk is en rood betekent dat de trein erg druk is. Je kan dus op basis van deze kleuren een rustige trein kiezen en de drukte vermijden.

De levende druktepoppetjes geven de reizigers dinsdagochtend advies over hun treinreis en delen drankjes uit. "Reizigers die iets eerder of later vertrekken, hebben zo een rustigere trein", vertelt Thijs van Daalen. De specialist op het gebied van de dienstregeling vertelt dat Leiden Centraal tot de drukste knooppunten van Nederland behoort. "Zo zien we dat bijvoorbeeld de trein richting Rotterdam van 08.55 uur erg druk is, terwijl er tien minuten later nog volop plek is." De real-life druktepoppetjes wijzen de reizigers op rustigere alternatieven.