fygitaal

Een van de onderwerpen heet 'fygitale retail'. Alsof we nog niet genoeg woorden hadden als 'shopper', 'omnichannel' of 'customer journey'. Fygitale retail is retail die zowel fysiek als digitaal de consument – nee! de shopper! toch? – verleidt om ergens op in te gaan.

Herman Konings: "Enkele belangrijke voordelen van online aankopen doen: het is tijdsbesparend, je doet het wanneer het je past, je kunt linken naar je netwerk en je vindt een zeer ruim aanbod dat je nog eens tussen verschillende winkels kunt vergelijken. Welnu, deze voordelen vinden we ook steeds meer in fysieke winkels terug. Dit zijn namelijk geen winkels meer zoals vroeger, afgesloten van internet. Nee, het worden fygitale ruimten, waar het fysieke en digitale samenkomen".

Digitale kanalen steeds belangrijker voor aankopen, maar fygitale winkels hebben de toekomst in handen.

"Het ondersteunen van de online aanwezigheid van lokale winkels is al sinds het begin van de bestuursperiode een prioriteit in ons economische handelsplan", zegt schepen van lokale economie Maurits Vande Reyde (Open Diest). "Wij zien de fygitale evolutie - fysieke winkels met een sterke online service - als één van de belangrijkste factoren om het winkelen in de stad te stimuleren. De lockdown heeft die plannen in een stroomversnelling gebracht. De meeste handelaars zitten wel online, maar de impact is er minder groot dan bij de grote buitenlandse spelers".

De volledige winkelroute van vandaag bestaat niet langer enkel en alleen uit een bezoek in de winkel. De nieuwe fygitale wereld (een combinatie van fysieke en digitale) zorgt ervoor dat merken een naadloze, consistente en uitstekende klantervaring moeten bieden, en wel in alle kanalen.