klantonvriendelijkheid 1.0
het geen rekening houden met en niet aangepast zijn aan de behoeften en gevoelens
van klanten; het klantonvriendelijk zijn
Semagram (extra betekenisinformatie)
Klantonvriendelijkheid…
is onvriendelijkheid
- [Toepassingsgebied of bereik] betreft het geen rekening houden met en niet aangepast zijn aan de behoeften en gevoelens van klanten
Algemene voorbeelden
Wie dacht dat bureaucratie en klantonvriendelijkheid het exclusieve domein waren van overheidsdiensten en -bedrijven weet sinds de komst van UPC dat dit een vergissing was.
Al in de jaren tachtig nam de kritiek op de klantonvriendelijkheid en de ondoelmatigheid van de maatschappijen toe, in reactie waarop zij meer ondernemerschap binnen eigen gelederen zijn gaan prediken.
Daarmee is de overheid voor burgers synoniem geworden met bureaucratie en schaarste, met ondoorzichtigheid en onbenaderbaarheid, met starheid en klantonvriendelijkheid.